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为做好数字化时代的金融消费者服务，中国邮政储蓄银行济宁市分行高度重视金融服务线上渠道建设。近期受疫情影响，线下银行网点暂停营业，邮储银行济宁市分行引导辖内各分支机构全力推进线上服务，通过线上渠道建设，精准满足金融消费者的各类业务需求和金融咨询，取得社会公众的高度认可。

重视客群分类管理，确保金融服务精准高效。该行通过建立微信群，将消费者按社区、年龄、金融需求等因素进行精准分类，同时，建立跨业务条线的“敏捷团队”入群，各司其职为消费者提供全方位、个性化金融服务。在做好金融服务的同时，客户微信群，也成了该行进行金融知识宣传、反诈知识、金融政策等普惠金融知识的宣传阵地。金融知识和金融政策的宣教内容，在提升消费者金融知识的同时，也为该行增添了金融服务“温度”。

精心组织线上直播，提供“面对面”暖心服务。该行在直播活动前期，统筹分配各辖区行的直播时间和直播内容，制作电子海报，通过微信朋友圈、公众号“广而告之”，通过精心谋划，为消费者提供针对性强的产品内容宣传和客户答疑服务。该行邹城支行针对非法集资和金融投资误区，制作的稳健理财主题直播，不足1小时的直播时间，共吸引289人观看，收到互动信息1.1万人次，达到良好的金融知识普及效果。

加强职工技能培训，提升服务水平和素养。该行针对常态化疫情防控带来的形势变化，重点对微信服务、线上直播、老年客户电子化渠道服务等内容对员工进行线上培训，不断更新员工的消费者权益保护知识，以提升数字化时代为消费者的金融服务能力。

该行通过对线上金融服务能力的建设和实施，进一步提高社会公众的金融知识、维权意识，拓宽银行与客户的沟通渠道，为地方金融稳定和社会和谐发展贡献金融正能量。 （大众日报客户端记者 王新蕾 通讯员 王伟 报道）