首发：文文大保贝儿

大家好，我是文文大保贝儿，一个对每一位客户理赔负责的保险博主。

【资料图】

01

很多小伙伴在买保险的时候，最关心的就是理赔的问题。

没错，对于咱们来说，买的保险能不能赔，怎么赔都是至关重要的事情。

很多小伙伴都爱问：“小保险公司理赔靠不靠谱？大保险公司理赔是不是更靠谱？”

我不知道大家对于“靠谱”的定义是什么，暂且就理解为“理赔服务更好、时效更快、标准更宽松”吧。

但是，说实话，这样的问题没有标准答案。

并且从个人角度讲，我给不了答案，别人也给不了答案——因为保险理赔都是个案，而个案不能作为标准。

从统计学的角度来说，就是样本太少，没有参考意义。

即使是文文大保贝儿经手了那么多的理赔，跟那么多家保险公司都打过交道，但是这一点点的数据样本，也不能得出“大公司理赔靠谱”，或者“小公司靠谱”的结论。

至于理赔的快慢问题，这就变量更大了——即使是同一个人的不同两次理赔，也可能因申请理赔原因不同、理赔审核人员不同、或者其他外部原因的不太，而导致结果的不同。

再者，保险理赔本身就是一个非常个性化的体验，即使是同一个理赔案例，有些小伙伴会感觉不错，有些小伙伴会感觉体验比较差。

这个东西，他就没有定论啊！

一般来说，每半年左右，保险公司都会发布一次理赔报告，公布自家的理赔大数据，文文大保贝儿也写过相关的文章：

其实，各家保险公司的获赔率、理赔时效上，真的都差不多。

从理赔数据看，平均理赔时效快则1天多，慢则2天多，但都不超过3天，看不出大公司理赔时效要比小公司更快；

从获赔率上来看，各家公司的理赔获赔率都超97%，同样看不出来大公司获赔率比小公司要高。

至于理赔服务好不好，我个人认为，保险理赔对于绝大部分小伙伴来说，都不是一件高频的事情。

服务好一点，差一点，都没什么影响，只要保险公司赔就可以了。

02

大保险公司≠理赔快

中国平安，大保险公司，这一点大家可以达成共识吧？

文文大保贝儿自己也写过很多平安少儿意外险的理赔案例，都是赔的又快又好：

但是，这也并不是说，每个理赔都能80分钟赔下来的。

比如下面我要说的这个案例。

小朋友于2022年9月24日不慎头部碰伤，到医院进行了检查。

其实就做了一个CT检查，花了180块钱：

9月30日，客户小姐姐在线上传了理赔材料：

因为第二天就是十一假期，当时我们都想着，过完假期应该就可以理赔了。

结果这一等，就是24天。

中间我们无数次的催促、反馈，理赔进度就是一动不动、完全不动：

就是一个完全不会有任何问题的意外理赔，而且钱也不多，但就是一动不动，无论我们怎么催，理赔就是没有任何进度：

最终，10月24日，才终于理赔结案，180块钱获得了全额赔付。

9月24日出险，9月30日报案，10月24日才拿到理赔款——即使扣掉了节假日不算，这个理赔也是整整用了13个工作日才完成了全部的理赔。

这个理赔速度，确实可以说是非常的慢了：

这可是一直以“赔的快”为自己宣传点的中国平安啊！

但是最终还是理赔了，而且也是在合同规定的理赔时效内的，也没办法说什么。

所以你看，大保险公司，一样有可能理赔很慢啊。

当然也有些小保险公司，理赔反而很快，比如绝大部分小伙伴都可能没听说过的“鼎和财险”，曾经有意外理赔，用时44分钟就到账了：

理赔都是个案，咱们还是要客观看待的。

在保险理赔上，保险公司都是坚持”不惜赔、不滥赔、不错赔“的原则，保险赔不赔，主要看条款，跟保司关系不大。

只要符合理赔条件，快速通畅地理赔就是保司最好的名片，赔的越多，赔的越快，对提升品牌影响力越有用。

再说了，好事不出门，坏事传千里，保险更是如此，金杯银杯都不如老百姓的口碑。

如果保司恶意拒赔，很多自媒体正缺选题，收获一片骂名，直接影响之后的业务，得不偿失。

所以大家真的不需要对于理赔问题有太大的顾虑，只要符合合同理赔要求，保险公司是不会故意不赔的。

况且保险公司还受到银保监的严格监管，对于我们而言也是多重保障。

03

怎么样才能理赔的更快？

一般来说，理赔速度的快慢和4个因素有关。

一是险种。

不同险种需要的理赔资料不一样，弄齐资料需要的时间自然也就不一样。

二是理赔材料的齐全性。

如果理赔材料不够齐全，需要补办提交，必然会耽误不少时间。

三是理赔金额的大小。

理赔金额比较小的，一般可以更快得出核保结论。

个别公司对于理赔金额比较小的，甚至可以在网上申请理赔。

而对于理赔金额大的，为了防止被骗保，保险公司往往会派出专员重点核实调查。

四是案件的复杂程度。

如果案件比较简单，没有存在疑点，能更快立案，保险公司也就能更快理赔。

所以，要想更快获得理赔，在出险之后，我们应该第一时间报案和保险公司工作人员进行沟通。

根据合同的约定以及工作人员的提示，尽早准备齐全相关的理赔资料。

同时还要保持电话畅通，让保险公司能够及时联系到我们。

写在最后

总的来说，理赔时效和保险公司的名气大小，确实不存在多大关系。

如果硬要说有关系，文文大保贝儿觉得也有——

大保险公司理赔案件多，因此配备的理赔人员也更多，处理起来可能会更快一点儿。

但是，我们也要认识到：

每个理赔员的工作量也很大，有的人工作效率高审核材料快、有的人工作效率低审核材料慢，每个人的工作能力不同，我们的理赔案件又是随机分配给理赔员的，所以真的不好说理赔到底是快是慢。

而且，理赔这件事，说白了是在给保险公司“花钱”，理赔人员是不能给保险公司产生经济效益的，那理赔人员的工资从哪出？

当然还是从我们的保费里出，正所谓羊毛出在羊身上。

因此，很多大保险公司的保险产品贵，就是贵在这里了——各个环节的用人成本太高。

相应的，小保险公司，理赔案件少，配置的理赔人员也少，用人成本下来了，出的保险产品的保费才能低一点、性价比才能更高一些。

但缺点就是，虽然知道早晚能赔，但是理赔效率可能会慢一点。

反正呢，对于保险公司理赔快慢这个事，大家还是客观看待。

能赔就行，别太纠结速度，这不是重点~

最后还是提醒大家，出险之后，理赔之前，第一时间联系文文大保贝儿。

我一直都觉得，只有我卖的保险真正发挥了作用，我的工作才是有价值的。

文文大保贝儿会帮助大家全程进行协助理赔，直到你收到理赔款。

如果说生活就像如人饮水冷暖自知，那么保险更像是在知冷暖时，一份安心的守护。

当风险来临时，愿我们都能有从容应对的底气。

只要大家有需求，文文大保贝儿就一直都在。

文文大保贝儿这里的所有保险产品，在投保之后，邮箱里都会收到电子合同。

大家可以拨保险官方电话，进行信息查询并验证保单真伪。