这两天香港渣打银行被骂上风口浪尖！

原因是大批渣打银行的信用卡用户发现被人盗刷，拨打银行热线求助却无人接听，银行APP也登录不上，有些用户短时间内信用卡被盗刷十几二十次↓

染疫期间收到扣款通知

(资料图片)

苦主陈小姐告诉港媒，自己11月26日这天正因为不幸感染新冠在家休息，突然收到渣打银行手机应用程序的推送，通知其信用卡消费588元（港币，下同），但没有如以往刷卡那样收到手机讯息（SMS）通知。

陈小姐当时就感到奇怪，指自己那时病得要死，怎么可能会刷卡！？但陈小姐即时打开渣打银行手机应用程序查阅信用卡账户，却找不到有相关消费记录。

半小时后，她再次查阅才发现自己的信用卡短时间内共有9次消费记录，每次相隔10分钟：头2项费用为498元，其余7项费用为588元，消费信息均显示为“APPLE.COM/BILL iTunes”。

她随即致电客户服务热线查询，却获回复称，倘信用卡显示曾消费，事主须为此缴付费用。她向客服表明不同意缴付相关消费，同时办理取消信用卡的手续，及后渣打银行再无要求她缴付相关费用。

陈小姐表示，其渣打信用卡已非第一次遭盗用，2年前也曾连续多次被盗刷，例如2020年那次自己正在郊外行山，信用卡却被用来点了6次外卖！

她说，其信用卡已链接Apple Pay，怀疑是曾透过Apple Pay付款的商户网络安全出现问题。

还有许多苦主在网上晒出短信通知或者信用卡交易明细，显示其信用卡连续十多次被刷取9美元左右的费用，但他们从未光顾过相关商户。

有报道指综合市场消息，估计这次信用卡被盗用的苦主逾万人！

渣打：安排退款

这到底是怎么一回事？怎么几天时间内就有上万渣打信用卡用户被盗刷？一切损失该谁来承担？

渣打回应指出，一直有监察可疑信用卡的系统及机制，近日发现相关交易有上升趋势，因此除就“毋须出示信用卡”的交易向持卡人发出提示讯息外，已立刻加强相关的监察系统及保障客户的措施。

其后渣打再补充，正积极跟进事件，而客户受信用卡退款保障，所有经该行核实的非授权信用卡交易，该行将主动安排退款，持卡人毋须承担责任。该行又呼吁客户不用急于致电该行或到网上理财提出查询。

香港信息科技商会荣誉会长方保侨表示，每家银行的风险管理敏感度不同，渣打此次的处理“唔算太差”，但可能需考虑加强风险管理措施以保障客人。

他未能肯定本次事件成因，估计或有人以低价购入信用卡数据，再到毋须进行3D验证的网站进行银码较小的交易，不欲触发银行的风险管理，以这种“刀仔锯大树”的方法，可能一晚能进帐数十万元。

他相信这类事件未来会“陆续有来”，呼吁市民若遇到类似情况，要尽快联系所属银行或报警求助。

香港金融管理局表示，知悉事件后已即时与银行跟进，要求银行采取有效措施保障客户利益，加强与客户沟通并彻查事故成因。

根据《银行运营守则》，若持卡人信用卡账户被他人用作未经授权交易，而持卡人并无作出任何欺诈或严重疏忽行为，他们不需为这些未经授权交易承担责任。

香港生产力促进局辖下的香港计算机保安事故协调中心（HKCERT ）特意给用户支招，遭遇信用卡盗刷什么该做、什么不该做↓

应该：

1.用户如发现有可疑的交易，立即联系发卡银行禁用信用卡；

2.收到可疑电邮或SMS，应先向官方渠道查询及核实；

3.保留可疑交易记录作申诉(例如 SMS、电邮等讯息)。

不应该：

1.不应向任何人泄露一次性验证密码；

2.不应向不明来源发送者提供任何信息；

3.不应存储信用卡数据在浏览器、商户网页或流动应用程序内；

4.切勿随便点击来历不明的链接或附件。

（本文图片来自星岛、Facebook及网络）