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“敬业正直、为民解忧”“执法为民、一身正气”，6月12日，湘潭市文旅广体局、市文化市场综合行政执法支队各收到一面特殊的锦旗。从事旅游行业的彭女士，特意驱车300余公里，从张家界赶来湘潭送锦旗，就是为了感谢湘潭市文旅部门为其解决了悬在心头3年的大难题。

彭女士所在旅行社是张家界一家地接社，与湘潭市某旅行社有多年合作关系。由于疫情原因，湘潭市这家旅行社拖欠该地接社团队结算款2万余元，至今已有3年时间。在协商无果的情况下，6月2日，彭女士来到湘潭市文旅广体局投诉，要求该旅行社结清尾款。

接到投诉后，市文旅广体局市场科、市文化市场综合行政执法支队三大队立即开展调查核实，并于当天下午组织双方调解。经过调解，湘潭市某旅行社最终意识到自己的行为给对方造成了困扰，当场表示歉意，且现金结算5000元，剩余部分承诺9月底前结算完毕。为表达感激之情，彭女士回到张家界后制作了锦旗，并特意驱车来到湘潭送锦旗。

市文旅广体局相关负责人表示，这次迅速为彭女士追回欠款，是湘潭市文旅系统开展“心连心走基层，面对面解难题”活动的一个缩影，今后将继续为企业、为游客排忧解难，维护湘潭市良好的文化旅游市场秩序。