为进一步推进基层便民服务体系“三化”建设，打通“政务服务最后一公里”，跑出15分钟政务服务圈“加速度”，今年以来，陈集镇深入学习并全面落实仪征市行政审批局制定出台的《便民服务中心（站）“十个有”标准化建设规范》，积极对标对表抓整改，凝心聚力推动政务服务提质增效。

(资料图片仅供参考)

01

推进一窗办件模式，提升业务能力

陈集镇行政审批局大力推进窗口优化调整，实现基本业务“一窗办”综窗模式，窗口展示的公共服务以及“网格+代办”等事项清单与“一张网”认领、维护的事项相一致，做到数据同源、线上线下一致，并且打通了注册登记、社保、医保等业务壁垒，精简办理流程。根据前台综合受理、后台分类审批工作情况，统一选优配强窗口人员，通过常态化开展业务培训、窗口互学、工作例会等形式，全力打造“全科”经办队伍，提升“无差别”经办能力，同时积极引导村（社区）推行延时、错时、预约、代办、上门等特色服务。

02

加强基础设施建设，完善规章制度

按照服务体系建设要求，调整设置综合受理窗口和全科服务窗口，保证必要的窗口应设尽设。整合设置了自动服务、咨询帮办、综合受理等功能区域。加强建设自助服务一体机、电子显示屏、电子评价器、高拍仪等数字化办公设备，实现场所和基础设施的升级改造。确保镇级便民服务中心和村（社区）便民服务站“好差评”评价器、“苏服码”扫码枪高频使用，将统计情况进行定期通报。同时设立意见箱、投诉电话牌、规范政策信息宣传栏和公示栏，接受群众评价监督，并在月度工作调度会上研究解决群众反馈的问题，互相交流，立行立改，形成“以案为鉴、以案促改”的工作机制。对于窗口工作人员，落实首问负责、一次告知、限时办结、“十要十严禁”、帮办代办、考勤考核等管理服务制度，变“被动式”服务为“亲密式”接触，创优服务形象，打造让群众持续“点赞”的高质量服务。

03

加大线上宣传力度，精减办事流程

通过政府网站、公众号、桌牌等多种形式，宣传引导推广办事群众积极使用“苏服码”，推动实现证照材料免提交，做到一码通办，缩短办事流程，提高窗口的服务效率和办事群众的满意度，提高政务服务标准化、智能化、便利化水平。同时按照“一窗受理、一次办好”无差别服务要求，统一事项标准，建立以“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式。开展减时限、减材料行动，梳理公布了40多项基层高频服务事项“零基础”标准化模板，服务事项全部编制目录清单、综合受理服务指南，统一对外公开，为企业和群众咨询办事提供标准化服务。

04

规范村级便民服务站，提高服务质量

由局长亲自带队，对村（社区）便民服务站进行检查，就如何利用现有阵地资源、工作人员配置、政务服务事项梳理等重点内容，详细询问负责同志和办事人员，进一步摸清现状、掌握实情，深入了解村（社区）便民服务站建设情况。一是就各村（社区）便民服务站运行现状、外部标识、软硬件配置、综合窗口设置、岗位安排、人员管理、信息公开、功能发挥作用、帮办点等建设现状和运行情况进行了全面摸底了解。二是广泛听取了目前村（社区）便民服务建设运行中存在的困难及困惑，对便民服务体系建设方面的意见和建议。三是对反馈的问题形成督查通报，并落实跟踪整改，确保各村（社区）做到“四个一、十个有”标准化便民服务站建设。

下一步，陈集镇行政审批局将继续严格落实“四个一、十个有”标准化便民服务中心（站）建设，不断创新服务方式，加强队伍建设，提升政务服务质效。

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来源：陈集镇

编辑：蒙蒙

审核：徐昊晨

监审：王良生