工作中保持积极心态
重视商户需求
广州市江秾汇市场服务管理有限公司副总经理赵智
(资料图)
广州市江秾汇市场服务管理有限公司副总经理赵智
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专题汇总
入行18年来，在紧张工作之余，赵智始终保持着学习、运动的习惯。她说：“坚持学习让我的视野更加开阔，不断激发创新灵感；保持运动是保持精力的秘诀，能让我以清醒的头脑、充沛的体能、放松的心态更好地投入工作。”
“从一个简陋的交易大棚，发展为全国规模最大、知名度最高的进口水果一级批发交易平台，我最大的感受是：细节决定成败，要做就做到最好，拒绝敷衍！”广州市江秾汇市场服务管理有限公司副总经理赵智表示，持续升级数字化管理，做好每个细节，不断提升服务质量，赋能场内商户的成长壮大，是广州市江秾汇水果批发市场（以下简称“江秾汇市场”）连续多年位居全国水果批发市场十强之首的“秘诀”之一。
以技术手段提高管理效率
日前的一个上午，位于白云区松洲街增槎路的江秾汇市场内，人声鼎沸，瓜果飘香，前来挑货采购的客商络绎不绝。作为集集散、配送、冷链、进出口于一体的大型专业水果批发市场，每年，全国约60%的进口果品在通关后首站抵达该市场，再分销至国内二、三级批发市场。
“我的长辈是广州最早一批从事进口水果贸易生意的先锋者，积累了很好的人脉资源和行业口碑。后来，因为各种原因，市场需要搬迁，长辈们便重新选址，再次组建水果批发市场。”2005年，江秾汇市场成立，赵智入职公司，进入水果批发行业。
“当时，这里就是一个简单的交易大棚，那时候工作人员都是背着黑色尼龙袋，一档挨一档地逐一手写收费、撕收据……”赵智回忆道，当时市场环境杂乱，管理粗放，效率低下。在十年时间里，她轮遍了公司七大业务部门，整理了工作流程，熟悉水果进出口的每一个环节，这为她坚定打造数字化管理系统奠定基础。
做跨境水果贸易服务平台，需要对接全世界各地的优质供货商、采购商、商协会，就需要有与业务相匹配的标准化、科学化、规范化的管理方式。2009年，赵智率先在收费部开启数字化管理探索，设置固定岗亭收费系统，取代传统的人工手写单收费，大大减少了人力成本，堵塞了收费管理漏洞。
随后，公司的货物数据库、冷链温控、仓储、行政管理、现场安保等所有模块（部门）都实现了数字化管理。赵智表示，每个模块的系统都通过端口连接，实现数据汇总，管理方能清晰了解市场每天的销售数据、交易趋势等。
通过数字化赋能，江秾汇市场由“大”变“小”，平台交易量则由“小”变“大”。该市场占地面积约22万平方米，目前场内经营水果商户逾千户，场外仍有许多商户希望进驻。作为省市农业龙头企业，广州市“果盘子”保供企业，江秾汇市场目前进口全世界20多个国家共50多个品种的水果，销售业绩每年保持稳定增长，已成为广州最大的国内外水果批发市场，也是中国乃至东南亚地区最大的水果集散地之一。
事无巨细亲力亲为的“拼命三娘”
“一个人的精力很有限，时间也很短暂，要尽量利用好每一分钟。”工作中，赵智雷厉风行、追求卓越，内心强大，她认为“要做就做到最好，不要敷衍”。她告诉记者：“别人看着可能觉得很辛苦，我很享受这个过程，能一点点实现自己的想法，很开心。”
赵智“很认同‘细节决定成败’，在这方面女企业家有着绝对优势。因为女性具有敏锐的洞察力，在处理细节问题和人际上会更加细腻，在情感方面更懂得感同身受”。赵智带着团队事无巨细处处亲自跟进，不断提高服务质量，让商户、经营户、供应商和企业共同成长与发展。
在采访过程中，赵智言语间一直流露出强烈的忧患意识。“与时俱进的最好方法就是持续学习与实践。”入行18年来，赵智一直利用周末非工作时段，报考MBA课程研修班、硕士班课程，不断进修、自我增值。赵智说，当初企业谋划数字化管理系统建设，便是源于在中山大学一位老师课堂上的启发。
近两年，在政府部门的引导帮扶下，江秾汇市场大力动员场内商户“个转企”升级转型。赵智向记者透露，预计从江秾汇市场孵化的企业可达500家，培优“四上”企业达50家。
有姿有味
服务行业更需要坚持
才能不断提升服务质量
“职业女性要想在职场上站得更稳，就必须比别人付出得更多，在工作、学习、生活的时间分配上的规划要更严谨，才能提升工作效率及业绩。”
“贵在坚持，坚持是很难得的；服务行业本身没有很高的技术含量，更需要持之以恒地坚持，要坚持信念，坚持细心，这样才能不断提升服务质量，把工作做好。”
文/广州日报全媒体记者汤南
图/广州日报全媒体记者庄小龙（部分为受访者供图）
视频/广州日报全媒体记者庄小龙、汤南
剪辑/广州日报全媒体记者高凯珅 实习生熊毅
本期统筹：王晓云、章虹
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