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保障消费者合法权益

【“五一”假期】4家协会联合发出倡议

为切实保障消费者合法权益，让广大游客“五一”假期在山西“行之顺心、住之安心、食之放心、游之舒心、购之称心、娱之开心”，4月26日，山西省消费者协会、山西省旅游协会、山西省零售商行业协会、山西省烹饪餐饮饭店行业协会联合向各行业经营者和服务者发出“诚信守法经营创优消费环境”倡议。

全民参与凝聚共识。全省广大经营者和消费者要强化“主人翁”意识，讲文明话，办文明事，做文明人，建文明城，积极宣传山西省消费惠民政策措施，为创优消费环境营造良好舆论氛围。

坚持消费者至上理念。以消费者需求为导向，倾听消费者声音，重视消费者诉求，回应消费者关切，用心满足消费者需求，全心全意为消费者服务。

坚持诚信守法经营。全省市场经营主体，特别是旅游、餐饮、住宿等相关行业经营者，自觉遵循自愿平等、公平公正、诚实守信的原则，依法合规经营，维护市场秩序。

坚持价格公开透明。自觉落实商品、服务明码标价，倡导明码实价，做到不哄抬价格、不串通操纵价格、不利用虚假或使人误解的手段进行价格欺诈，全力营造安心、放心、舒心的消费环境。

自觉落实主体责任。加强售后服务，提升消费体验，提倡和解为先，及时化解纠纷。积极参与无理由退货活动，履行退货承诺，对消费者合理诉求不拖延、不推诿；建立赔偿先付保障措施，推行消费争议先行赔付，切实维护消费者合法权益，充分释放消费潜力。

主动接受社会监督。积极承担社会责任，以消费者对商品及服务质量的满意度为衡量标准，主动自觉接受社会、舆论及广大消费者监督，弘扬社会诚信风尚，树立经营者良好形象，促进市场健康发展。（记者 孟婷）

来源：山西日报